Termeni si conditii

Refrig » Termeni si conditii

Folosirea, incluzand vizitarea si cumpararea produselor de pe site-ul Refrig.ro, implica acceptarea termenilor si conditiilor ce vor fi detaliate in paragrafele urmatoare.

Va recomandam citirea cu atentie a informatiilor din aceasta pagina. In cazul in care nu sunteti de acord cu termenii si conditiile detaliate in paragrafele urmatoare, va solicitam sa parasiti acest site.

DEFINITII SI TERMENI

Termenii si conditiile generale de vanzare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii oferite de catre Refrig CO Industrial srl prin intermediul magazinului sau virtual Refrig.ro catre Cumparator.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice pe site-ul Refrig.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

Daca Vanzatorul confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire si din partea acestuia din urma. Comanda neconfirmata de catre Vanzator nu are valoare de contract.

VALABILITATE

Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Refrig CO Industrial srl. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie al Refrig CO Industrial srl, daca este cazul.

PRET – MODALITATI DE PLATA

Preturile prezentate in magazin includ TVA dar nu includ taxa verde si cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe site acest lucru, in sectiunea dedicata acestui aspect: Livrarea produselor.
In cazul achitarii taxei de transport de catre Cumparator, costul de livrare se va achita direct curierului, acesta nefiind evidentiat in Comanda.

Exista o posibilitate, redusa de altfel, ca anumite produse sa prezinte un pret eronat datorita aplicatiei informatice. Ca urmare, pretul final este cel confirmat telefonic sau prin e-mail, acceptat de catre client in urma discutiei cu reprezentantii Refrig CO Industrial srl.

Pentru unele produse, in special cele profesionale sau cele care nu se afla pentru moment in stoc dar care pot fi comandate la producator, Refrig CO Industrial srl va solicita, dupa confirmarea comenzii de catre Cumparator, un avans de 50% inainte de a comanda produsul la producator, Comanda avand valoare contractuala numai dupa confirmarea platii avansului.

Modalitati de plata:

LIVRAREA PRODUSELOR

Termene de livrare

In conditii normale termenul de livrare al produselor cumparate prin intermediul magazinului online Refrig.ro, mai putin produsele care nu sunt in stoc si care sunt comandate la producator, se incadreaza intre 2 zile si 10 zile lucratoare din momentul preluarii comenzii. In cazul in care ati optat pentru plata prin virament bancar, Refrig CO Industrial srl se obliga sa livreze produsele comandate dupa data la care s-a efectuat creditarea contului nostru bancar cu pretul produselor.

In aceste conditii, daca Refrig CO Industrial srl nu-si mai poate indeplini termenele de livrare, este obligat sa returneze intreaga suma in maxim 3 zile lucratoare in contul bancar din care aceasta a fost ordonata. Exceptie face cazul in care s-a hotarat prelungirea termenului de livrare, de comun acord cu clientul, acord ce va fi comunicat prin  e-mail.

Pentru produsele care nu se afla in stoc si sunt comandate la producator, termenul de livrare va fi extins in conformitate cu posibilitatile acestora de a asigura comenzile respective. Comanda va fi transmisa producatorului in urma achitarii avansului, asa cum a fost mentionat in capitolul Pretul si modalitatile de plata.

Taxe de transport

Produsele cumparate de pe site-ul Refrig.ro vor fi livrate la adresa indicata de Cumparator prin intermediul operatorilor de curierat rapid sau prin agentii nostri dedicati. Taxele de livrare, se vor achita direct firmei de curierat, acestea fiind calculate in functie de adresa de destinatie, greutatea si valoarea pachetului, exceptie facand cazurile in care transportul este suportat de Refrig.ro, asa cum este specificat in sectiunea dedicata ascestui aspect: Livrarea produselor.

In cazul modificarii adresei de livrare, cumparatorul este obligat sa comunice Vanzatorului noua adresa de livrare intr-un termen care sa permita inregistrarea noii adrese si redirectionarea produselor. In caz contrar costurile ocazionate de gasirea noii adrese de livrare si/sau stocarea temporara pana la livrare vor fi suportate de catre Cumparator.

CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Refrig CO Industrial srl poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Refrig CO Industrial srl va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

CONDITIILE PRODUSELOR

Refrig CO Industrial srl nu garanteaza in nici un fel functionarea site-ului Refrig.ro, informatia continuta, corectitudinea descrierilor, actualizarea continutului, a produselor, etc. Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, existand posibilitatea ca produsele livrate sa difere de imaginile prezentate in orice mod (culoare, accesorii, aspect).

Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligatia Refrig.ro de a acorda clientilor sai dreptul de denuntare unilaterala a contractului conform legislatiei in vigoare.

Continutul site-ului Refrig.ro (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcatuit si in colaborare cu reprezentantii diversilor producatori/distribuitori in Romania si strainatate. Din acest motiv, Refrig CO Industrial srl nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile si specificatiile produselor afisate pe site-ul Refrig.ro, acestea fiind puse la dispozitia noastra de catre reprezentantii fiecarei marci, sau de catre importatorii agreati de acestia. Refrig CO Industrial srl si partenerii sai isi rezerva dreptul de a modifica specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila.

RETURNAREA PRODUSELOR

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa-si justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand din ziua in care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de catre dumneavoastra, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul, Refrig CO Industrial srl (Refrig.ro), cu privire la decizia lui de a se retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail. Sunt valabile doar cererile scrise.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Produsele achizitionate direct din punctele de lucru ale Refrig CO Industrial srl, unde este posibila testarea acestora impreuna cu personalul calificat, nu se supun ordonantei OUG 34/2014.

Conform art.14 alin. 3 din O.U.G Nr.34/2014, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Astfel, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare cu cea in care a fost livrat (impachetat in ambalajul original, nedeteriorat, impreuna cu toate accesoriile si materialele despartitoare existente in ambalaj, cu etichetele intacte, cu foliile de protectie nedeslipite si impreuna cu toate documentele care l-au insotit). Nerespectarea acestor conditii poate duce la aplicarea unei reduceri a sumei de returnat, reducere aplicata pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii. Aceasta reducere va fi comunicata in baza constatarii estetice si tehnice a produsului returnat.

Nu se accepta returnarea produselor care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Produsul trebuie returnat impreuna cu o copie a facturii de cumparare si cu certificatul de garantie in original.

Produsul poate fi returnat prin predare personala la sediul Refrig.ro, sau se poate trimite prin curier rapid, caz in care taxele de transport sunt suportate in totalitate de catre client. Pachetele pentru care curierul solicita Vanzatorului plata vreunei sume de bani vor fi refuzate. Va sugeram sa faceti livrarea prin asigurarea totala a valorii produsului, noi nu ne asumam in nici un fel pierderea pachetului sau deteriorarile datorate transportului.

Consumatorul poate expedia produsele prin intermediul companiilor de curierat, sau le poate preda direct la Refrig CO Industrial srl, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul se considera a fi respectat doar daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele achizitionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiaza de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele produse/servicii:
– Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, sau care nu respecta termenii certificatului de garantie
– Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (peste 2)
– Produse primite cadou la alte produse decat cu conditia unei noi achizitii
– Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nici o forma
– Produse achizitionate prin comenzi speciale
– Produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;

Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garantie) in termen de 48 de ore de la receptie vor fi inlocuite (fara alte costuri – in limita stocului disponibil si cu conditia ca produsul sa fie pachet complet exact ca in momentul ridicarii sau livrarii), cu conditia notificarii in scris la adresa de e-mail de mai jos. In cazul in care nu se respecta conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie, conform legii 449/2003.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Refrig CO Industrial srl. de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.

Returnarea contravalorii produsului se va face folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita de Consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata.

In cazul in care, in tranzactia initiala plata a fost efectuata prin intermediul curieratului rapid, la momentul acceptarii cererii de retragere, un operator al Refrig CO Industrial srl va va solicita contul IBAN in care se va face returnarea banilor. In oricare dintre situatii, nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.

In cazul in care la achizitie s-a folosit un cupon cadou, returnarea contravalorii produselor va fi efectuata prin scaderea valorii cuponului.

Refrig CO Industrial srl va putea amana returnarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care Refrig CO Industrial srl nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta).

Refrig CO Industrial srl isi rezerva dreptul sa solicite despagubiri in cazul in care denuntarea unilaterala este efectuata doar in scopul prejudicierii Refrig CO Industrial srl.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Oferta noastra cu privire la produse si pretul acestora, este valabila atata vreme cat este afisata pe site-ul Refrig.ro. In conditiile in care produsul sau serviciul dorit nu mai este disponibil in stoc, acesta se poate comanda la producator, termenul de livrare fiind extins in conformitate cu posibilitatile acestora de a asigura comanda respectiva. Alternativ, Consumatorul poate cumpara un alt produs similar cu cel solicitat initial.

GARANTIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de catre Refrig.ro beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare si cu politicile comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si sunt aduse direct de la producatori sau de la distribuitorii autorizati ai acestora.

In cazul produselor importate de catre Refrig.ro, certificatele de garantie sunt emise de catre Refrig CO Industrial srl, iar in cazul produselor care provin de la distribuitori autorizati, certificatele de garantie vor fi emise de catre distribuitori.

In cazul produselor resigilate, certificatul de garantie este emis, deasemenea, de catre Refrig CO Industrial srl, iar perioada de garantie este specifica fiecarui produs resigilat in parte.

In cazul certificatelor de garantie emise de catre Refrig CO Industrial srl, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat la centrul de service mentionat in certificat.

Refrig CO Industrial srl este responsabila pentru asigurarea garantiei produselor pentru care s-a emis certificat de garantie, acestea beneficiind de garantie conform conditiilor inscrise in certificat.

DREPTURI DE AUTOR

Continutul site-ului Refrig.ro (text, grafica/design, logo, iconuri, imagini) si bazele de date accesibile prin intermediul sau sunt proprietatea Refrig CO Industrial srl si cad sub incidenta dreptului de autor prevazut de legea romana. Dreptul de autor pentru siglele si sloganele partenerilor si colaboratorilor nostri, le apartin acestora, si sunt reproduse cu acordul lor. De asemenea, acestia sunt responsabili cu privire la imaginile, descrierile si detaliile tehnice ale produselor furnizate.

CONFIDENTIALITATE – PUBLICITATE

Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti, nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda lansata, fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

Refrig CO Industrial srl garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic sau telefonic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre Vanzator pentru a trimite Cumparatorului/Utlizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al acestuia.

Refrig CO Industrial srl se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Informatiile furnizate catre Refrig CO Industrial srl sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, reclama, marketing si publicitate, trimiterea de mesaje personalului, abonarea la newsletter, etc), conform legilor in vigoare. Refrig CO Industrial srl nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.

In temeiul General Data Protection Regulation (GDPR) beneficiati de urmatoarele drepturi:

Exercitarea acestor drepturi presupune depunerea unei cereri adresata operatorului ce trebuie intocmita in forma scrisa, datata si semnata. In termen de 15 zile de la data primirii cererii, operatorul va comunica informatiile solicitate/masurile luate.

Colectarea datelor cu caracter personal presupune, in mod obligatoriu, furnizarea acestora de catre persoanele vizate (Utilizator, Cumparator). Daca aceste date nu vor fi furnizate, operatorul va considera acest lucru drept un refuz al persoanei vizate de a-i fi prelucrate datele respective si, implicit de a i se presta serviciul (onorarea unei comenzi) solicitat operatorului.

Refrig CO Industrial srl nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal va rugam sa cititi Politica de Confidentialitate, care face parte din prezentul Document.

FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Vezi Politica Cookie-uri, care face parte din prezentul Document.

SCHIMBARI ALE SITE-ULUI

Informatiile prezentate pe site-ul Refrig.ro au caracter informativ si pot fi modificate de catre Refrig CO Industrial srl, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete insa Refrig CO Industrial srl face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.

Fotografiile afisate au caracter orientativ si pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. Specificatiile tehnice sunt informative, in conformitate cu datele transmise de catre producatorii sau distribuitorii autorizati; ele pot fi modificate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala; aceleasi conditii se aplica si pretului produsului.

Refrig CO Industrial srl isi rezerva dreptul de a suspenda, modifica, adauga sau sterge in orice moment sectiuni ale continutului sau. De asemenea, Refrig CO Industrial srl isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul utilizatorilor la o parte sau la intregul sau continut.

FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

LEGEA GUVERNANTA

Drepturile si obligatiile partilor, impuse de prezentele Termeni si conditii, precum si toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate si guvernate de legea romana in vigoare. Orice litigiu care are ca obiect acest acord va fi solutionat pe cale amiabila, iar in cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila va fi adus spre solutionare in fata unui arbitru. In conditiile in care partile nu cad de acord asupra numirii unui arbitru in termen de 15 zile de la notificarea litigiului, competenta va reveni instantelor judecatoresti romanesti.

DISPOZITII FINALE

Refrig CO Industrial srl isi rezerva dreptul sa schimbe termenii si conditiile fara indeplinirea unor alte formalitati si fara o notificare prealabila. De aceea, va recomandam sa verificati periodic Termenii si Conditiile.

contactează-ne